Lístky podpory, znalostní databáze a chat v jednom integrovaném řešení helpdesku

#

Snadnější správa dotazů zákazníků a podpory

  • Společnosti rychle přerůstají zákaznickou podporu založenou na sdílených poštovních schránkách, jako je support@company.com. GFI HelpDesk je samostatně hostovaný service desk software, který konsoliduje a integruje funkce podpory.

  • Zákazníci mohou snadno podávat lístky prostřednictvím e-mailu, chatu nebo jiných aplikací. Mohou je sledovat, aby věděli, zda jsou řešeny.

  • Zaměstnanci mohou lístky pro podporu kontrolovat, vytvářet, přiřazovat a uzavírat. Lidé uvnitř vaší společnosti mohou spolupracovat prostřednictvím poznámek helpdesku na řešení problémů.

  • Týmy mohou vytvářet pravidla pro automatické odpovědi nebo směrování na základě vlastností lístku, obsahu lístku, typu zákazníka a dalších údajů.

#

Podívejte se na úplný přehled aktivit svých zákazníků... přehledně.

  • GFI HelpDesk dokáže spojit všechny interakce vašeho zákazníka s vaší firmou. Můžete zaznamenávat zobrazení stránek, objednávky, historii přepravy a vyhledávání v helpdesku nebo skutečností, které se týkají vlastního produktu, aplikace nebo služby v reálném čase.

  • Týmy podpory mohou o zákaznících, kterým pomáhají, vědět mnohem více. Díky tomu je zážitek z podpory bohatší pro zákazníka a jednodušší pro váš tým.

#

Překročte rámec typického helpdesku

  • Standardní a přizpůsobitelné reporty - GFI HelpDesk je dodáván s rozsáhlými standardními reporty a přizpůsobitelnými funkcemi, které poskytují přehled o vašich zákaznících, produktech a službách a reakcích podpory.

  • Více jazyků - podpora zákazníků ve více jazycích.

  • Vytvořte si vlastní znalostní databázi - vytvářejte a přidávejte poznatky do knihovny, která vašim zákazníkům pomůže zodpovědět jejich vlastní dotazy pomocí standardních informací, návodů a instrukcí.

  • SLA - vytvořte smlouvu o úrovni poskytovaných služeb nebo řešení a reagujte na zákazníky, kteří nejvíce potřebují pozornost.