Tickets d'assistance, base de connaissances et chat sur une seule solution intégrée helpdesk

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Gérez plus facilement les questions et l'assistance des clients

  • Les entreprises dépassent rapidement le support client basé sur des boîtes aux lettres partagées comme support@company.com. GFI HelpDesk est un logiciel de service desk auto-hébergé qui consolide et intègre les fonctionnalités de support.

  • Les clients peuvent facilement enregistrer des tickets par e-mail, par chat ou par d'autres applications... et les suivre pour savoir s'ils ont été traités.

  • Vos employés peuvent voir, créer, attribuer et fermer des tickets d'assistance. Les personnes au sein de votre entreprise peuvent collaborer par le biais de notes d'assistance pour résoudre les problèmes.

  • Les équipes peuvent créer des règles pour les réponses automatiques ou le routage en fonction des propriétés du ticket, de son contenu, du type de client, etc.

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Obtenez une vue d'ensemble de l'activité de vos clients... en un coup d'œil.

  • GFI HelpDesk rassemble toutes les interactions de votre client avec votre entreprise. Vous pouvez enregistrer les pages consultées, les commandes, l'historique des livraisons et les recherches du service d'assistance, ou capturer les événements de votre propre produit, application ou service et les visualiser en temps réel.

  • Les équipes d'assistance peuvent en savoir beaucoup plus sur les clients qu'elles aident. L'expérience d'assistance est ainsi plus riche pour le client et plus facile pour votre équipe.

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Allez au-delà de votre service d'assistance habituel

  • Rapports standard et personnalisables - GFI HelpDesk est livré avec des rapports standard complets et des fonctionnalités de rapports personnalisables pour fournir des informations sur vos clients, vos produits et services, et la réponse au support.

  • Multi-langues - Assistez vos clients dans plusieurs langues.

  • Créez votre propre base de connaissances : créez et enrichissez une bibliothèque pour aider vos clients à répondre à leurs propres questions à l'aide d'informations standard, de modes d'emploi et d'instructions.

  • SLAs - Construisez des SLAs pour les temps de réponse ou de résolution afin de suivre les tickets et les clients qui ont le plus besoin d'attention.