Tickets de soporte técnico, base de conocimientos y chat en una solución integrada de centro de soporte técnico

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Gestione con mayor facilidad las preguntas de los clientes y la asistencia técnica

  • Las empresas superan rápidamente el soporte técnico al cliente basado en buzones compartidos como support@company.com. GFI HelpDesk es un software de centro de servicios autoalojado que consolida e integra las funciones de asistencia.

  • Los clientes pueden registrar tickets de forma sencilla por correo electrónico, chat u otras aplicaciones... y realizar un seguimiento de los mismos para saber que están siendo atendidos.

  • El personal puede ver, crear, asignar y cerrar tickets de soporte técnico. Las personas de su empresa pueden colaborar mediante notas del servicio de asistencia para resolver problemas.

  • Los equipos pueden establecer reglas de respuesta o enrutamiento automáticos según las propiedades del ticket, su contenido, el tipo de cliente, etc.

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Vea la actividad completa de sus clientes... de un vistazo

  • GFI HelpDesk puede reunir todas las interacciones de sus clientes con su empresa. Puede registrar visitas a páginas, pedidos, historial de envíos y búsquedas en el servicio de soporte técnico, o capturar eventos de su propio producto, aplicación o servicio y verlo todo en tiempo real.

  • Los equipos de soporte técnico pueden saber mucho más acerca de los clientes a los que ayudan. Esto enriquece la experiencia del cliente y facilita la de su equipo.

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Vaya más allá del típico servicio de soporte técnico

  • Informes estándar y personalizables: GFI HelpDesk incluye informes estándar completos y funciones de informes personalizables para obtener información sobre sus clientes, productos y servicios, y respuesta de soporte técnico.

  • Multilingüe: preste asistencia a sus clientes en distintos idiomas.

  • Cree su propia base de conocimientos: genere y añada a una biblioteca información para ayudar a sus clientes a responder a sus propias preguntas con información, procedimientos e instrucciones estándar.

  • Acuerdos de nivel de servicio: establezca acuerdos de nivel de servicio para los tiempos de respuesta o resolución para realizar un seguimiento de los tickets y los clientes que más atención necesitan.