Případová studie - Lékařská klinika BayView 

Lékařská klinika Bayview v kanadském městě Nanaimo (BC) je rodinná klinika se třemi lékaři a třemi zaměstnanci. Používají nejmodernější software pro elektronické lékařské záznamy (EMR) a další systémy, které zajišťují chod ordinace, ale nemají specializovaný tým IT, který by vše udržoval a spravoval. Záplatování jejich cenných softwarových aplikací neprobíhalo vždy tak často, jak by mělo. Toto břemeno částečně padá na ramena doktora Roba Carrutherse ze společnosti Bayview. Vytížená ordinace a její stejně vytížení lékaři se snažili udržovat softwarem, který běžel v její síti 12 počítačů. 

Automatizované záplatování - přesně to, co lékař nařídil

Řešením záplatování systémů ordinace a řešení dalších bezpečnostních problémů byla instalace systému GFI LanGuard od společnosti GFI Software, se kterou Carruthers od té doby dlouhodobě spolupracuje.

Společnost Carruthers našla GFI LanGuard bez velkých potíží. "Internetové vyhledávání určilo GFI LanGuard jako vhodný produkt pro mé potřeby," vzpomíná.

Výsledek? Bezpečnější a efektivnější síť. "Všechny záplaty a zranitelnosti jsou nyní identifikovány a aktivně spravovány časově efektivním způsobem. Dva počítače měly téměř dva roky zcela vypnutou službu Windows Update a na dalších dvou počítačích přestal antivirový software aktualizovat své soubory o šest měsíců dříve," řekl Dr. Carruthers. "Zejména Java a hojně používané produkty Adobe, jako jsou Acrobat, Reader a Flash Player, byly v podstatě beznadějně zastaralé. Měli jsme také nainstalováno několik prohlížečů. Nebylo to z obchodního hlediska potřeba, a proto jsem všechny prohlížeče odstranil s výjimkou IE, který se aktualizuje prostřednictvím služby Windows Update.

"Na všech počítačích jsem provedl úklid, zcela odstranil nepoužívaný software a aktualizoval veškerý potřebný software na aktuální verzi. Pravděpodobně jsem snížil počet nainstalovaných programů o 50 % nebo více. Nyní přesně vím, jaký software je na každém počítači, a GFI je udržuje aktuální. Mám nyní také k dispozici seznam veškerého nezbytného softwaru, který je třeba nainstalovat na všechny nové počítače," vysvětlil Dr. Carruthers.

Záplatování Javy, nástrojů Adobe a dokonce i aplikací Apple je totiž stále kritičtější - a představuje větší nebo stejnou hrozbu jako Microsoft Windows, IE a další nástroje Microsoftu. Carruthersovy kroky spolu s multiplatformním záplatováním od GFI LanGuard umožňují jednodušší a bezpečnější síť.

I přes aktivní roli Dr. Carrutherse je GFI LanGuard nezbytný bezpečnostní komponent - umožňuje rozsáhlé a hloubkové záplatování. Velká část z nich se soustředí na záplatovací úterý společnosti Microsoft, kdy jednou měsíčně softwarový gigant vydává záplaty a aktualizace. "Provádět údržbu softwaru ručně každý měsíc na 12 počítačích by bylo velmi nákladné, pokud by se to zadávalo externě, a velmi časově náročné, pokud ne. V podstatě údržba nebyla a nemohla být vůbec prováděna, dokud nebyl nainstalován GFI LanGuard," řekl Dr. Carruthers.

Zkušenost s GFI LanGuard 

GFI LanGuard skutečně zjednodušuje síť Bayview Medical Clinic. Jak snadno se používá? "Je tu určitá křivka učení, ale jakmile GFI LanGuard chvíli používáte, je jeho používání snadné," řekl Dr. Carruthers. "Instalace systému LanGuard je poměrně snadná. Software jsem nainstaloval na svůj vlastní počítač a GFI LanGuard nainstaloval "agenty" na ostatní počítače v síti. To vyžaduje pouze znalost uživatelského jména a hesla správce pro každý počítač v síti. Časově nejnáročnější je řešení všech zjištěných problémů se softwarem. Máme 12 počítačů, které se používají od jednoho do pěti let, přičemž průběžná správa záplat je malá," řekl. "Nyní mohu efektivně udržovat celou síť 12 počítačů rychlým přihlášením z domova jednou za 2-4 týdny. Aktualizace o víkendech nebo ve večerních hodinách jsou velmi dostupné, i když je kancelář zavřená."

Ani koncoví uživatelé společnosti Bayview nepociťují žádné narušení pracovního dne. "Uživatelé prakticky nepocítí žádné viditelné změny v pracovním postupu a už žádné zprávy typu "Adobe Flash Player je třeba aktualizovat"! Máme obchodní potřebu udržovat Javu aktuální a GFI to nyní dělá prostřednictvím modulu remediate," řekl.

Pokud se vyskytnou technické problémy s GFI LanGuard, jsou opravy jednoduché a opravují je GFI a Dr. Carruthers ve spolupráci. "Pro zajištění vzdáleného přístupu k počítačům v kanceláři používám TeamViewer (software pro vzdálené ovládání). GFI najde problém a TeamViewer mi umožní snadný přístup k jeho opravě, a to buď prostřednictvím opravného modulu na serveru GFI LanGuard (můj kancelářský počítač), nebo přímo na ostatních počítačích podle potřeby," řekl Dr. Carruthers.

Několik rad pro GFI LanGuard

Přestože je GFI LanGuard cenově výhodným řešením, šetří čas a snadno se udržuje v bezproblémovém chodu, Carruthers má ještě dvě oblasti, ve kterých může poradit. "První incident podpory může být pro malou firmu bez specializovaných IT techniků poměrně nepřehledný. Nemůžete prostě zavolat do GFI Languard a popsat svůj problém po telefonu," vysvětlil Dr. Carruthers.

Dodal, že pro nahlášení incidentu "je třeba spustit nástroj pro řešení problémů GFI Languard na serveru/PC GFI Languard, najít vytvořený soubor, zkomprimovat jej do souboru .zip (WinZip a další nástroje), pojmenovat soubor podle pokynů GFI a poté soubor nahrát přes FTP do GFI Languard."

"Napoprvé mi trvalo poměrně dlouho, než jsem každý z těchto kroků provedl. Již mnoho let jsem nepotřeboval komprimovat soubor nebo používat FTP. Mnoho klientů, kteří by mohli využít GFI Languard, nikdy neslyšelo o "souborech zip" nebo "ftp". Jakmile se probojujete prvním tiketem, odeslání druhého tiketu by mělo trvat několik minut, nikoli hodin. Dobrou zprávou je, že jsem za čtyři měsíce musel podat pouze jeden ticket."

"Jakmile jsem úspěšně dokončil výše uvedené kroky, bylo velmi snadné spolupracovat se společností GFI prostřednictvím e-mailu a problém vyřešit. Předpokládám, že GFI by pravděpodobně pomohla klientům s tímto postupem, pokud by se dostali do potíží."

Další výtka se týká technických informací.

"Uvítal bych mnohem větší a lépe uspořádanou znalostní databázi často kladených otázek na webových stránkách společnosti GFI. U mnoha problémů by bylo mnohem jednodušší a rychlejší, kdybyste mohli najít rychlé řešení pomocí FAQ, než abyste museli odesílat ticket na podporu." uzavřel.

Výhodou podpory je mít více nástrojů od jednoho dodavatele - to je představa jednoho krku, který se dá zadusit. "Podpora je dobrá. Pokud se obrátím na pracovníka podpory GFI, mohu se zeptat na další otázku týkající se jiného produktu," uzavřel Jakubowski.

Upozornění: Všechny zde uvedené názvy produktů a společností mohou být ochrannými známkami příslušných vlastníků. Podle našeho nejlepšího vědomí byly všechny údaje v době zveřejnění správné; tyto informace se mohou změnit bez předchozího upozornění.