Caso di studio - Clinica medica BayView

La Bayview Medical Clinic di Nanaimo, BC, Canada, è uno studio medico con tre medici e tre dipendenti. Utilizza un software di cartelle cliniche elettroniche (EMR) all'avanguardia e altri sistemi che consentono allo studio di funzionare, ma non dispone di un team IT dedicato alla manutenzione e alla gestione dei sistemi. Ciò significa che raramente venivano applicate le patch al software critico. Il compito ricadeva in parte sulle spalle del dottor Rob Carruthers di Bayview. Lo studio e i suoi medici, molto impegnati, faticavano a mantenere aggiornato tutto il software sulla una rete composta da 12 PC. I computer privi di patch sono a rischio estremo di hacking.

Patching automatizzato: esattamente quello che ha ordinato il medico

La soluzione per applicare le patch ai sistemi dello studio e per risolvere altri problemi di sicurezza è stata l'installazione di GFI LanGuard di GFI Software, con cui Carruthers ha stabilito, da allora, un lungo rapporto di collaborazione.

Carruthers ha scoperto GFI LanGuard in modo semplice. "Ho fatto una ricerca su Internet e ho visto che GFI LanGuard era il prodotto adatto alle mie esigenze", ha ricordato.

Il risultato? Una rete più sicura ed efficiente. "Tutte le patch e le vulnerabilità più evidenti vengono ora identificate e gestite attivamente in modo efficiente in termini di tempo. Due PC avevano Windows Update completamente disattivato da quasi due anni e su altri due PC il software antivirus aveva smesso di aggiornare i propri file sei mesi prima", ha detto il Dr. Carruthers. "In particolare, Java e i prodotti Adobe più utilizzati, come Acrobat, Reader e Flash Player, non erano aggiornati. Avevamo anche installato più browser. Non ce n'era bisogno e ho rimosso tutti i browser tranne IE, che viene aggiornato tramite Windows Update".

Come parte del suo processo di pulizia, ha esaminato tutti i computer in modo accurato. "Ho fatto una pulizia aggressiva su tutti i PC, rimuovendo tutto il software inutilizzato e aggiornando tutti i software che utilizziamo. Ho ridotto i programmi installati di almeno il 50%. Ora so esattamente quale software è presente su ogni computer e GFI lo tiene aggiornato. Inoltre, adesso dispongo di un elenco di tutti i software essenziali da installare su ogni nuovo PC", ha spiegato Carruthers.

In effetti, il patching di Java, degli strumenti Adobe e persino delle applicazioni Apple è sempre più critico e la mancanza di patch su questi programmi ha la stessa gravità di una mancanza di aggiornamenti di Microsoft Windows, di IE e di altri strumenti Microsoft. Le azioni di Carruthers, insieme al patching multipiattaforma di GFI LanGuard, hanno reso la rete più semplice e sicura.

Nonostante il ruolo attivo del dottor Carruthers, è GFI LanGuard il componente di sicurezza essenziale che rende possibile un patching ampio e approfondito. Molte delle patch vengono installate in occasione dei cosiddetti "Patch Tuesday" di Microsoft, in cui una volta al mese il gigante del software rilascia patch e aggiornamenti. "Fare la manutenzione del software su base mensile a 12 PC sarebbe stato troppo costoso se lo avessimo dato in gestione a terzi e molto dispendioso in termini di tempo se lo avessimo fatto a mano. In pratica, la manutenzione non veniva effettuata fino a quando non abbiamo installato GFI LanGuard", ha detto il dottor Carruthers.

L'esperienza GFI LanGuard

GFI LanGuard semplifica enormemente la gestione della rete della Bayview Medical Clinic, ma quanto è facile da usare? "C'è una curva di apprendimento ovviamente, ma GFI LanGuard è facile da usare e si impara velocemente", ha detto il dottor Carruthers. "LanGuard è facile da installare. Ho installato il software sul mio PC e GFI LanGuard ha installato gli "agenti" sugli altri PC collegati in rete. Tutto quello che occorre è il nome utente e la password dell'amministratore per ogni PC della rete. La parte che richiede più tempo è la gestione di tutti i problemi software che vengono identificati. Abbiamo 12 computer che vengono utilizzati da uno a cinque anni con poca gestione delle patch", ha detto. "Ora posso gestire in modo efficiente l'intera rete di 12 PC da casa ogni 2-4 settimane. È molto facile eseguire gli aggiornamenti nei fine settimana o la sera, quando l'ufficio è chiuso".

Gli utenti finali di Bayview non subiscono alcuna interruzione nella loro giornata lavorativa. "Praticamente non ci sono cambiamenti visibili nel flusso di lavoro per gli utenti e non ci sono più messaggi del tipo "Adobe Flash Player deve essere aggiornato". Abbiamo l'esigenza aziendale di mantenere Java aggiornato e GFI ora lo fa attraverso il modulo di remediate", ha detto.

Quando si verificano problemi tecnici con GFI LanGuard, le correzioni sono semplici e vengono implementate da GFI e dal Dr. Carruthers che lavorano in cooperazione. "Ho utilizzato TeamViewer (software di controllo remoto) per fornire accesso remoto ai computer dell'ufficio. GFI individua il problema e TeamViewer mi consente di accedere facilmente alla riparazione, sia attraverso il modulo di correzione sul server GFI LanGuard (il mio PC dell'ufficio), sia direttamente sugli altri PC, a seconda delle necessità", ha detto il dottor Carruthers.

Consigli su GFI LanGuard

GFI LanGuard è una soluzione conveniente, che fa risparmiare tempo e che è facile da mantenere senza problemi. Carruthers ha anche dei consigli da dare: "La prima interazione con l'assistenza può essere un po' confusa per una piccola azienda che non dispone di tecnici IT dedicati. Non si può semplicemente telefonare a GFI Languard e descrivere il problema al telefono", ha spiegato Carruthers.

Ha aggiunto che per segnalare un problema, "è necessario eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi di GFI Languard sul server GFI Languard o sul proprio PC, trovare il file creato, comprimerlo in un file .zip (con WinZip o altri programmi), assegnare un nome al file seguendo le linee guida di GFI e quindi caricarlo via FTP su GFI Languard".

"Mi ci è voluto un po' di tempo per completare ciascuno di questi passaggi la prima volta. Erano anni che non comprimevo un file o usavo FTP. Molti clienti che potrebbero trovare GFI Languard utile, non hanno mai sentito parlare di file "zip" o "ftp". Una volta superato lo scoglio di inviare il primo ticket, l'invio del secondo richiedere però solo pochi minuti, non ore. La buona notizia è che ho dovuto inviare un solo ticket di assistenza in quattro mesi".

"Una volta completati con successo i passaggi sopra descritti, è stato molto facile lavorare con GFI tramite email per risolvere il problema. Comunque sono sicuro che GFI aiuterebbe anche i clienti a completare questa procedura se si trovassero in difficoltà".

L'altro punto critico riguarda le informazioni tecniche.

"Mi piacerebbe vedere una base di conoscenze molto più grande e FAQ meglio organizzate sul sito web di GFI. Per molti problemi, sarebbe molto più facile e veloce trovare una soluzione rapida nelle FAQ, invece di dover inviare un ticket di assistenza", ha concluso.

L'avere più strumenti di un unico fornitore presenta un vantaggio in termini di supporto, ovvero potersi rivolgere a un solo interlocutore. "Il supporto è ottimo. Se contatto un operatore di assistenza GFI, posso fargli un'altra domanda anche su un altro prodotto", ha concluso Jakubowski.

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